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客户服务部经理

2018-05-02

职位月薪: 5000-8000元  |  工作地点: 西安  |  工作性质: 全职  |  工作年限: 3-5年  |  最低学历: 本科  |  招聘人数: 1人  |  职位类别: 售前/售后技术支持管理


岗位职责:

1、负责公司客服管理制度及业务标准及流程的制定;

2、负责公司产品的售前、售后服务工作;

3、负责日常投诉的接待处理工作;

4、负责收集、汇总、整理、分析客户信息,建立客户数据库与客户分析系统;

5、负责定期进行客户回访,进行客户满意度调查、分析,持续改进工作;

6、收集整理并分析客户需求、意见、定期评估经销商满意度,为公司产品和服务的改进提出意见和建议;

7、处理重大的顾客投诉,并及时跟进投诉处理的客户反馈;

8、组织、协调各部门做好客服工作,树立公司良好形象; 


任职要求:

1、电气、机电类本科以上学历,3年以上电力设备生产或销售行业客服管理工作经验;

2、熟悉电力设备的客服管理模式;

3、能独立审核电气工程图纸,做好售前、售后服务工作;

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。

5、良好的沟通协调能力、人际交往能力和语言表达能力;

6、能熟练应用电脑、驾驶车辆。


工作地址:

陕西省西安市经开区文景路与凤和路十字西北角白桦林国际A座305号


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