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技术服务 TECHNICAL SERVICE

产品售后服务与承诺

维护用户利益,解决用户的后顾之忧,是我们阿姆公司始终坚持的服务方针,为使这一方针得到具体体现,以符合规定的要求并使用户满意。为此我公司按GB/T19001-1994质量控制标准制定了相应的售后服务措施。

  1、对售出的产品实行三包,三包期为贰年,在此期间如出现由于产品制造质量引起的问题,实行包修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题,工厂积极协助处理,提供必要的技术力量和维修设备为用户解决问题,以确保产品及时投入运行,把因事故造成的损失降到最低程度。

  2、重大设备的安装、调试和现场技术服务由我公司的设计人员和副总工程师以上的技术专家为用户提供服务,必要时派驻人员,直到设备投入运行为止。

  3、在合同规定的质量保证期内,我方对由于设计、制造和材料的缺陷而造成配电柜的任何破坏、缺陷或故障,则当我们收到买方通知后,2小时内做出积极响应,并保证8小时内到达现场,负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。

  4、 超过质保期,我厂负责维修,只收取材料成本费。

  5、用户服务处建立产品质量档案,定期实行质量跟踪,发现问题及时解决。

  6、我方可根据用户的需要派有关技术人员参加产品监督,现场安装、调试直至用户满意,在安装和以后的投入运行过程中发现不符合规定的产品和部件,我公司负责修理,甚至更换。

  7、完全、认真履行合同中的有关条款,不断改进我公司的服务质量,以“质量第一,用户至上”为服务原则,使用户买得放心,用得称心。

 8、交货期及质量保证措施

交货期: 保证满足用户交货要求及开关柜采购竞标中提出的要求.

质量保证:工程投产后24个月或产品交货后30个月内为质量保证期。我方对外购配套零部件设备质量负责。采购中进行严格的质量检验,交货时向买方提供产品质量合格证书及有关安装使用等技术资料。我方保证其提供的设备是全新的,技术是先进并且成熟可靠的,并且在各个方面符合招标文件规定的质量、规格和性能要求。在正确安装,正常操作和保养情况下,我方保证其设备运行安全、稳定、可靠。